zeta 付费问题排查：扣款、Piece 未到账与退款申请
付费故障的关键是分清购买渠道——应用内购买找商店，网页购买找支付服务商。先对号入座。
Piece 充了没到账
按顺序排查：
- 完全退出应用再打开——余额在登录状态刷新，杀后台重开能解决大半；
- 确认支付是否真的完成：商店/支付服务商的扣款记录里有这笔，才算支付成功；
- 应用内购买的，确认 Google Play / App Store 账号与支付账号是同一个；
- 网页版购买的，确认登录的是同一个 zeta 账号（LINE 与 Google 登录切换会导致"看起来没到账"）；
- 仍然未到账：应用内购买走商店客服，网页购买找网页支付服务商（CODASHOP）客服，订单号必备。
被莫名扣款
常见三种来源，先查订阅列表再定性：
| 可能性 | 排查处 |
|---|---|
| zeta pass 自动续费 | Google Play「订阅」或 iOS「设置 → 订阅」 |
| 家庭成员/共用设备的购买 | 设备的购买记录 |
| Piece 重复下单 | 支付记录里的时间与金额 |
续费扣款发生在取消超时的情形最多——退订要求在下个扣款日前 24 小时完成（见取消订阅）。
退款怎么申请
| 购买渠道 | 退款窗口 |
|---|---|
| 应用内（Google Play） | Google Play 的退款流程 |
| 应用内（App Store） | reportaproblem 或联系 Apple 支持 |
| 网页版 Piece | 网页支付服务商（CODASHOP）客服 |
未成年未经同意的支付，监护人可主张撤销（规则见年龄限制），同样走上述对应窗口提交。
买了高级模型却还是免费档体验
- 高级模型按次扣 Piece，余额归零自动回落免费档——先看余额页；
- pass 不含高级模型畅玩，两者是独立体系（见zeta pass 权益清单）；
- 带指示的重新生成也收费，与普通重roll（免费）不同，确认你点的是哪一种。
广告与"免广告工具"
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兜底
应用内「我的页面」的客服入口可提交付费凭证；官方帮助中心的 Payments/Refunds 分类有按流程走的表单入口，英文描述处理更快。
各商店退款政策时效不同，申请越早越有利；本页为渠道路径整理，不构成消费纠纷的判断依据。